Гарантия свежести цветов
Если цветы приехали в ненадлежащем состоянии, напишите нам. Проверим свежесть, повреждения и соответствие букета вашему заказу.
Отправить обращениеЧто проверяем по гарантии
Свежесть при доставке
Увядшие бутоны, сломанные стебли, выраженные пятна и другие видимые повреждения в момент получения.
Соответствие заказу
Состав, размер, цветовая гамма, упаковка и открытка относительно заказа и договоренностей в переписке.
Состояние после перевозки
Повреждение букета до передачи получателю и состояние упаковки при вручении.
Что само по себе не подтверждает несоответствие
Оттенок и форма живых цветов могут различаться. Изменение предпочтений получателя или повреждение после вручения не означает автоматически, что товар был ненадлежащего качества. Каждый случай проверяем по фотографиям и данным заказа.
Как подать обращение
Напишите сразу после обнаружения проблемы. Для гарантии обращение нужно отправить в течение 24 часов после доставки.
Укажите номер заказа
Добавьте дату и время доставки.
Сфотографируйте букет
Нужен общий вид и крупные планы цветов или поврежденного участка.
Сохраните букет
По возможности не выбрасывайте цветы и упаковку до окончания проверки.
За рассмотрение обращения платить не нужно.
Вопросы о гарантии на цветы
Что делать, если букет отличается от фото в каталоге?
Форма и оттенок живых цветов могут различаться. Мы проверим состав, размер, стиль и согласованные замены. Значительное несогласованное отличие рассматривается как возможное несоответствие.
Какие решения возможны?
По результатам проверки возможны замена цветов, исправление заказа, снижение цены либо полный или частичный возврат денег.
Коммерческая гарантия и права по закону
Коммерческая гарантия 24 часа ускоряет решение вопросов по цветам. Она не ограничивает права потребителя по Закону Республики Молдова № 105/2003 о защите прав потребителей.
Как проверяем букеты
Цветы, упаковка и фотография перед доставкой.
Instagram 
Pinterest 
USDT